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El e-mail marketing como estrategia de ventas - Cooperativa 2012

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Ene 22

El e-mail marketing como estrategia de ventas

Si tienes una e-commerce, el e-mail marketing puede ser tu mejor aliado para conseguir un mayor número de transacciones. Y es que los diversos estudios efectuados han confirmado que este medio es el que mayor porcentaje de conversiones obtiene debido a que se trata de un canal de comunicación directo y polivalente.

“Con el mailing puedes llevar a cabo una infinidad de acciones para mejorar tu relación con el cliente por medio de emails personalizados de compra, por ejemplo, con los que te asegures de ofrecerle el mejor servicio”, comenta Maribel Herrera, experta en e-commerce.

En este sentido, el e-mail marketing es empleado para facilitar el seguimiento de los pedidos de los usuarios así como  para valorar su satisfacción mediante un formulario en el que se pide a los clientes que den su opinión tanto sobre el producto como sobre el servicio recibido por parte de la e-commerce, de manera que sepamos qué aspectos son los que debemos mejorar.

“Cualquier e-commerce que se precie emplea el e-mail marketing en cada una de sus acciones. Vamos a poner un ejemplo para entenderlo mejor: Amazon. Cuando tu compras un producto en Amazon, te envían un e-mail confirmándote el pedido, cuando esté es enviado recibes otro e-mail, cuando el mensajero llega a su destino te mandan otro en el que te indican que estés atento porque el producto ya está en reparto y se espera que llegue a una determinada ahora y cuando lo recibes te envían otro e-mail para que confirmes que todo está correcto. Se trata de una estrategia cuidada pero efectiva, dado que le transmite una sensación de confianza al consumidor, quién siente que Amazon está de verdad preocupado por ofrecerle el mejor servicio”, explica.

Asimismo, el e-mail marketing es también utilizado como una técnica de remarketing, enviando un e-mail al consumidor cuando no completa una compra para intentar que la finalice.

“Esto lo hacen muy bien las páginas web que comparan vuelos. De repente, al día siguiente de haber estado comparando vuelos para una escapada, te llega un e-mail en el que te dicen si aún estás pensando en realizar ese viaje, y claro lo que haces es volver a buscar a ver si encuentras un vuelo que se ajuste con tu presupuesto y puedas adquirirlo de una vez”, expone.

Así que ya sabes, si tienes una e-commerce, el e-mail marketing es indispensable.